Именно с этой фразы открыла третий и заключительный день фестиваля комьюнити-менеджер Flamp Екатеринбург Валентина Березина. Она рассказала всем проснувшимся о значимости комьюнити для развития своего бренда.

 

 

 

Начиная лекцию, Валентина первым делом призналась в своей любви к реалити-квестам: «Моя жизнь перевернулась, ведь квесты учат решать неожиданные и нестандартные задачи». После чего рассказала о том, как была вероломно закрыта коллегами в своем же офисе. Однако увлечение квестами помогло ей найти нестандартный подход к решению задачи и выходу из сложившейся ситуации.

 

«Так же и с комьюнити: нужно искать другие подходы к привлечению», - закончила историю Валентина и подвела промежуточный итог: любое комьюнити начинается с общих ценностей.

 

Откуда же взять людей, которые будут развивать бренд? Прежде всего, нужно найти начальное ядро, которое будут составлять постоянные клиенты и аудитория, найденная на сторонних площадках. Некоторые ведут процесс привлечения клиентов посредством обращения к известным личностям, но их лояльность ограничена временем действия контракта, в то время как любовь постоянных клиентов может быть бесконечной.

 

Комьюнити решает следующие задачи:

- сарафанное радио;

- управление репутацией и клиентская поддержка;

- обратная связь и идеи для развития.

 

Онлайн-комьюнити должно гармонировать с оффлайном. В конце Валентина привела примеры удачных комьюнити-кампаний: Instacamp!, Reebok Crossfit, #sekta, NL International, Flamp. Собравшиеся слушатели были заинтересованы ходом лекции и задали спикеру действительно важные вопросы. 

 

Текст: Денис Сомов

Фото: Антон Сметанин